Política de Devoluciones y Reembolsos
Gestionamos las devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente, para que compres con total confianza.
Consulta aquí las condiciones, plazos y requisitos aplicables a cada caso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de 14 días naturales desde la entrega, comuníquenos su decisión a través del formulario de contacto o por correo postal a P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 de Badajoz (Spain). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilitamos al final de este apartado (no es obligatorio).
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Conforme a la legislación europea de defensa de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (total o parcialmente) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Requisitos para Devoluciones:
- Estado del Producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin más manipulación que la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Embalaje Original: El producto debe devolverse en su embalaje original o similar, con todos sus accesorios y documentación.
- Productos Desprecintados: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de nutricosmética que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU).
- Identificación del Remitente: Debe incluir nombre, apellidos, dirección de envío y número de pedido.
Si la devolución no cumpliera con alguna de las anteriores condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o la anulación total del reembolso.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los daños que pudieran producirse en el transporte en dicha devolución.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
RECLAMACIONES O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO:
En Licolé, contamos con una política de devoluciones específica para situaciones en las que un producto llegue defectuoso, en mal estado, o si se produce un error en el envío de uno o varios productos. En estos casos, Licolé se compromete a cambiar o reemplazar el producto defectuoso por uno igual, o a reembolsar el importe pagado. Además, Licolé asumirá los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.
En Licolé, contamos con una política clara para gestionar las reclamaciones y devoluciones de productos defectuosos, en mal estado, o en caso de errores en el envío.
Productos Defectuosos o en Mal Estado: Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado, defectuoso, o no es apto para el consumo, te pedimos que nos contactes lo antes posible y en todo caso, dentro del plazo legal. Para procesar tu reclamación, te solicitaremos que nos envíes fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos la situación y, de ser procedente, te ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto por uno igual o el reembolso del importe pagado. En estos casos, Licolé asumirá los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.
Garantía Legal: En cumplimiento de la normativa vigente, los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad para consumidores (art. 120 y ss. del TRLGDCU).
La garantía cubre defectos de origen o falta de conformidad del producto con lo contratado. No se considerarán faltas de conformidad los efectos derivados del uso normal del producto, reacciones individuales, uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o desgaste natural del producto.
Uso de los productos: Los productos comercializados por Licolé están destinados al cuidado personal. Los resultados pueden variar en función de cada persona, tipo de piel o condiciones individuales. En ningún caso sustituyen tratamientos médicos ni asesoramiento profesional. En caso de duda o reacción adversa, se recomienda suspender su uso y consultar con un especialista.
PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
Para realizar una devolución, acceda a "Mi Cuenta" > "Pedidos". Seleccione el producto a devolver y solicite la devolución.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
— A la atención de Cosmética Natural de Licopeno, S.L., P.I. El Nevero - Avda. Río Segura, 13 - Complejo La Mar, Fase II - Nave 3 - Edif. D - 06006 de Badajoz (Spain), info@licole.com
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio: ________
— Pedido el/recibido el: ________
— Nombre del consumidor: ________
— Domicilio del consumidor: ________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________
— Fecha: ________
ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
Licolé se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea para adaptarse a cambios legislativos, normativos, o para reflejar mejoras y ajustes en nuestros procesos comerciales. Estas actualizaciones buscan garantizar el cumplimiento con las leyes vigentes y mejorar la experiencia del usuario en nuestra tienda online.
Recomendamos a los usuarios que revisen periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informados de cualquier cambio. Las modificaciones serán publicadas en esta página con antelación suficiente, indicando la fecha de la última actualización al final del documento. Al continuar utilizando nuestro sitio web después de la publicación de cualquier cambio, el usuario acepta las modificaciones realizadas.
Para más información sobre cómo tratamos los datos personales y otras políticas relevantes, consulte nuestra Política de Privacidad y/o la sección de Aviso Legal.
Fecha de la última actualización o revisión: 2 de abril de 2026.
CONSULTAS Y SUGERENCIAS SOBRE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
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